Refusionspolitik
Fortrydelsesret
Vi tilbyder 14 dages fortrydelsesret på alle lagerførte produkter (Ved bestilling af lagerførte produkter bestilt i andre farver end hvad vi lagerfører eller ved bestilling af produkter igennem vores 3d print service, bortfalder fortrydelsesretten da disse bestillinger anses som værende personificerede og derfor ikke kan sælges til anden side ved fortrudt køb). Fortrydelsesretten er gyldig fra det tidspunkt, kunden modtager sin vare. Du kan som forbruger fortryde købet, efter du har testet varen. Du hæfter dog som forbruger for forringelser som følge af anvendelse, der må anses for unødvendig for at vurdere varens egenskaber. Tænk på at ikke teste varen anderledes, end du ville teste den i en butik. Er varens værdi blevet forringet af brugen ved eksempelvis pletter, lugt af røg eller sved, ridser eller manglende emballage, har vi ret til at vurdere hvor stor en salgsværdi varen har mistet og fratrække dette beløb i returpengene. Værdiforringelsen vurderes individuelt og fra gang til gang og kan i visse tilfælde blive 100% hvis varen ikke kan sælges igen.
En retur kan tage op til 14 dage at behandle, og de 14 dages behandlingstid gælder først fra du giver besked til os (pr mail), ellers gælder det først fra vi har modtaget pakken. Bemærk at du som kunde selv er ansvarlig for at vi modtager returen. Du skal ved efterspørgsler om returer kunne bevise, at du har sendt pakken retur, så husk at gemme pakkekvitteringen.
Som kunde hos os, skal du selv betale for returfragten, når du returnerer en fungerende vare.
For at returnere et produkt kontakt os på hej@dimsenogdutten.dk , Gå selv til en GLS, Bring eller DAO pakkeshop og køb selv en almindelig fragtlabel hos dem og afleverer pakken der med det samme. Der kan være behov for yderligere kontakt hvis vi mangler informationer.
Har du betalt med et gavekort, så kan du ikke få penge udbetalt, dog kan du få et nyt gavekort udstedt. Det samme gælder for et køb gjort med et tilgodebevis - hvis du har betalt med et tilgodebevis, kan du få et nyt tilgodebevis udstedt, men ikke penge udbetalt.
Ved returnering af hele købet, vil eventuelle fragtomkostninger fra original købet blive refunderet. Hvis det kun er dele af købet som returneres, vil eventuelle fragtomkostninger ikke blive refunderet.
Vores returadresse:
Dimsen og Dutten
Att: Anders Frandsen
Saltholmsvej 12 1.th
6705, Esbjerg
24 måneders Reklamationsret
Det er vigtigt for os, at de varer du modtager, er fejlfri ved leveringen. Du har 2 års reklamationsret på samtlige produkter på fabrikations- og materialefejl (mangler). Hvis du skulle modtage en defekt vare, så bedes du kontakte os hurtigst muligt via hej@dimsenogdutten.dk og give en detaljeret beskrivelse af fejlen, meget gerne med billed-dokumentation af problemet hvis muligt. Efterfølgende vil det være muligt at få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette forudsætter selvfølgelig at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Ved reklamationer, kontakt altid først vores kundeserviceafdeling via hej@dimsenogdutten.dk . Hvis din reklamation er berettiget, så sender vi en returetiket som dækker fragtomkostninger. Bemærk at det er vigtigt at pakken sendes retur med denne etiket! Bemærk også at det kan tage op til 14 dage efter du har givet besked om returen, før du har et nyt produkt eller har pengene retur.
Ved en tvist kan du gå videre med din klage hos EUs online tvist bilæggelse ved tvist som er opstået ved grænseoverskridende nethandel. Ved nationale tvist henviser vi til Forbrugerklagenævnet.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Lovgivningen siger at man skal reklamere indenfor det de kalder "rimelig tid". Vi anbefaler altid at du reklamere så hurtigt som muligt, så vi kan få løst fejlen hurtigst muligt.